Política de Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 30 de novembro de 2025
Nossa Garantia
Entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, oferecemos flexibilidade total para cancelamento e reembolso integral até 10 dias antes da data de início da viagem. Nossa política é transparente e justa.
Cancelamento pelo Cliente
Mais de 10 dias antes da viagem
Reembolso Integral (100%)
Se você cancelar sua reserva com mais de 10 dias de antecedência em relação à data de início da viagem, você receberá reembolso integral de todos os valores pagos.
Exemplo: Viagem marcada para 15 de janeiro. Cancelamento até 5 de janeiro = reembolso de 100%.
Entre 10 e 5 dias antes da viagem
Reembolso de 50% ou Crédito
Para cancelamentos entre 10 e 5 dias antes, oferecemos duas opções:
- Reembolso de 50%: Retorno de metade do valor pago
- Crédito de 100%: Valor total como crédito para futura viagem (válido por 12 meses)
A opção de crédito é recomendada, pois preserva 100% do valor investido.
Menos de 5 dias antes da viagem
Taxas Aplicáveis
Cancelamentos com menos de 5 dias de antecedência estão sujeitos a taxas administrativas e de cancelamento, pois muitos serviços já foram confirmados:
- Taxa administrativa: 10% do valor total
- Taxas de cancelamento de fornecedores (hotéis, trens, guias)
- Reembolso proporcional do restante
Importante: Em casos de emergência médica ou familiar comprovada, podemos negociar condições especiais. Entre em contato imediatamente.
Cancelamento pela GoChina
Processo de Reembolso
Como Funciona
Solicitação
Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp informando o desejo de cancelamento e o motivo (quando aplicável).
Análise
Nossa equipe analisa o caso e calcula o valor do reembolso conforme a política vigente.
Confirmação
Enviamos um e-mail de confirmação com o valor e prazo do reembolso.
Processamento
O reembolso é processado via Stripe e creditado na mesma forma de pagamento original. O prazo é de 5-10 dias úteis.
Alterações de Roteiro
Mudanças Antes da Viagem
Entendemos que planos podem mudar. Oferecemos flexibilidade para alterações:
- Mais de 30 dias antes: Alterações sem custo adicional (quando possível)
- Entre 30 e 10 dias: Taxa administrativa de US$ 50 por alteração
- Menos de 10 dias: Alterações sujeitas à disponibilidade e podem incorrer em taxas
Casos Especiais
Emergência Médica ou Familiar
Em casos de emergência médica ou familiar comprovada, avaliamos cada situação individualmente e podemos oferecer condições especiais de cancelamento ou remarcação.
Problemas com Visto
Se seu visto for negado e você nos forneceu toda a documentação necessária com antecedência, oferecemos reembolso proporcional ou remarcação sem custos adicionais.
Perguntas Frequentes
O reembolso inclui taxas do Stripe?
As taxas de processamento do Stripe não são reembolsáveis, mas são mínimas. O reembolso é calculado sobre o valor líquido pago.
Posso transferir minha reserva para outra pessoa?
Sim, com mais de 15 dias de antecedência e mediante taxa administrativa de US$ 100. A nova pessoa deve atender aos mesmos requisitos (passaporte válido, etc.).
E se eu perder o voo?
Não nos responsabilizamos por atrasos ou perda de voos. Recomendamos fortemente seguro viagem que cubra esses casos.